Commande
Pour créer un compte, rendez-vous sur notre site internet www.o-tcg.com et cliquez sur le bouton “Connexion” en haut à droite.
Encore une fois, notre équipe est là pour vous accompagner. N’hésitez pas à la solliciter par mail contact@o-tcg.com pour résoudre votre problème.
Pour toute précommande, le temps d’expédition est en moyenne de 2 semaines.
En effet, cela varie en fonction de la disponibilité et des délai de livraison de nos fournisseurs.
Pour toute commande incluant un produit, précommandé, notre service client vous contactera pour vous communiquer le délai de livraison.
Livraison
Une fois votre achat effectué, notre service expédition vous délivre un numéro de suivi par mail.
Pour ainsi suivre la livraison nous vous invitons à vous munir de ce numéro et vous rendre sur le site de notre transporteur : mondialrelay
Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Pour toute erreur présente dans une commande (Mauvais article, produit manquant…) nous vous invitons à informer notre équipe par mail contact@o-tcg.com afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires pour corriger ce problème au plus vite.
Auquel cas l’erreur provient de notre service, nous prenons bien évidemment en charge les frais d’expédition de retour de la marchandise.
Retour & remboursement
Si votre achat a été réalisé sur notre site internet :
Les retours sont offerts en Point relais depuis la France.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service Point relais, vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) produit (s) sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale.
Dans ce cas, vous devrez contacter le service client à l’adresse contact@o-tcg.com pour obtenir un bon de retour prépayé.
Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :
10 route du Froid Trou
76680, Montérolier
Votre envoi devra être accompagné de :
Votre nom et prénom
Votre adresse mail
Votre numéro de téléphone
Votre adresse postale
Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, O’TCG ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
Si votre article présente un défaut merci d’envoyer un mail au SAV sur l’adresse suivante : contact@o-tcg.com en joignant des photos de ce dernier. Votre demande sera étudiée au plus vite et vous obtiendrez un bon de retour prépayé ainsi que le renvoi du produit ou le remboursement.
